SICTED
SICTED et qualité des destinations
La municipalité de Malaga continue de miser sur la qualité des services et des établissements touristiques de la ville par l’intermédiaire du SICTED (Système Intégral de Qualité Touristique sur les Destinations) dont l’implantation a débuté en 2007.
Le Système intégral de qualité touristique sur les destinations est un programme développé par le Secrétariat d’État au tourisme, qui vise la gestion intégrée et permanente de la qualité sur les lieux touristiques de destination. Son principal objectif est d’atteindre un niveau de qualité homogène des services proposés sur place au touriste, ce qui englobe les services touristiques à proprement parler mais aussi les autres services contribuant à la formation de l’expérience touristique d’une destination.
Actuellement, le SICTED est implanté dans 174 destinations. Parmi ses adhérents, il compte 3 949 entreprises et services ainsi que 3 715 entreprises ayant signé un « engagement de qualité ».
Objectifs fondamentaux du SICTED
Créer une structure permanente de gestion et d’essor de la qualité sur le lieu de destination.
Appliquer des normes de qualité de base communes à tous les services et entreprises touristiques, et des standards spécifiques relevant du sous-secteur correspondant.
Reconnaître l’effort des participants au projet par des distinctifs « engagement de qualité touristique ».
Avantages de l’implantation
POUR L’ÉTABLISSEMENT, L’ENTITÉ OU LE SERVICE :
- Promouvoir la gestion de la qualité
- Améliorer la connaissance du client
- Disposer d’un guide de bonnes pratiques
- Améliorer la connaissance du secteur auquel il/elle appartient
- Accroître la perception de fiabilité du service de la part du client
- Disposer d’un système de reconnaissance
- Assistance gratuite dans la mise en place du système
- Et, pour finir, participer à un projet lancé au niveau national, encouragé et appuyé par l’Administration générale de l’État, la FEMP, les communautés autonomes, les conseils provinciaux et les municipalités, dans le but commun d’accroître la satisfaction des personnes visitant les destinations et d’assurer leur fidélisation.
POUR LA DESTINATION :
- Accroître la participation des secteurs dans les objectifs de la destination
- Améliorer la satisfaction des services consommés par le visiteur et l’habitant
- Accroître la perception de fiabilité de l’offre
- Augmenter la coordination dans le secteur du tourisme du public et du privé
- Améliorer le positionnement de la destination en utilisant la qualité comme facteur concurrentiel et différenciateur
Très engagé dans le succès de ce projet, le secteur Tourisme de la municipalité de Malaga incite les différents secteurs privés à participer à cette action nécessaire pour positionner Malaga tant sur les marchés nationaux qu’internationaux en tant que destination de qualité.
