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El  SICTED y la calidad en el destino

El Ayuntamiento de Málaga sigue apostando por la calidad de los establecimientos y servicios turísticos de la ciudad de la mano del SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destino) cuya implantación en la ciudad se inició el 2007.

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destino es un programa desarrollado por la Secretaría de Estado de turismo, que tiene como finalidad la gestión integral y permanente de la calidad en un destino turístico. El objetivo principal es lograr un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de ese destino, englobando tanto a los servicios turísticos propiamente  dichos como a aquellos  otros que, sin serlo estrictamente, contribuyen a la formación de la experiencia turística en un destino.

Actualmente están implantando el SICTED en 239 destinos. Hay 36 oficios y 6.056 empresas distinguidas con el “Compromiso de Calidad Turística".

MEJOR GESTOR SICTED 2019

 

Objetivos fundamentales del SICTED

  • Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino.
  • Aplicar unos estándares  básicos de calidad comunes a todas las empresas y servicios turísticos, y unos específicos dependientes del subsector correspondiente.
  • Reconocer el esfuerzo de los participantes en el proyecto a través de los distintivos  de “Compromiso de Calidad Turística”.

Beneficios de la implantación

PARA EL ESTABLECIMIENTO, ENTIDAD O SERVICIO:

  • Impulsar la gestión de la calidad.
  • Mejorar el conocimiento del cliente.
  • Disponer de una Guía de Buenas Prácticas.
  • Mejorar el conocimiento del sector al que pertenece.
  • Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente.
  • Disponer de un Sistema de Reconocimiento.
  • Asistencia gratuita en la implantación del sistema.
  • Y en última instancia, la participación en un proyecto de nivel nacional, promovido y apoyado por la Administración general del Estado, la FEMP, las comunidades autónomas, las diputaciones provinciales y los municipios, todos de la mano para intentar incrementar la satisfacción de las personas que visitan los destinos y lograr su fidelización.   

PARA EL DESTINO:

  • Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino.
  • Incrementar la satisfacción de los servicios consumidos por parte del visitante y del habitante.
  • Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta.
  • Mejorar el posicionamiento del destino con la calidad como  factor competitivo y diferenciador.

El Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga está muy comprometido para que este proyecto sea un éxito en nuestra ciudad, e impulsa la implicación de  los distintos sectores privados porque su participación  es necesaria  para lograr  posicionarnos tanto en mercados nacionales como internacionales como un  Destino de Calidad.

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