SICTED

Das SICTED und die Qualität am Reiseziel

Die Stadtverwaltung Málaga setzt auch weiterhin auf die Qualität der touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen der Stadt im Rahmen des SICTED (Einheitliches System für die Qualität spanischer Fremdenverkehrseinrichtungen am Reiseziel), das die Stadt 2007 eingeführt hat.

Das SICTED ist ein Programm, das vom Staatssekretariat für Fremdenverkehr entwickelt wurde und sich ein einheitliches und dauerhaftes Qualitätsmanagement in Fremdenverkehrsorten zum Ziel gesetzt hat. Sein Hauptziel ist das Erreichen eines einheitlichen Qualitätsstandards bei den angebotenen touristischen Dienstleistungen am jeweiligen Reiseziel. Hierzu gehören die bereits genannten Fremdenverkehrsleistungen ebenso wie diejenigen, die unter Umständen zur Informationsbildung auf diesem Gebiet am Reiseziel beitragen können.

Derzeit haben 174 Zielorte SICTED eingeführt. Hierzu zählen 3949 Unternehmen und damit verbundene Dienstleister sowie 3715 mit dem „Compromiso de Calidad“ ausgezeichnete Unternehmen.

Grundlegende Ziele des SICTED

Schaffung einer dauerhaften Qualitätsmanagementstruktur am Reiseziel.
Anwendung bestimmter grundlegender Qualitätsstandards bei allen Unternehmen und Dienstleistern im Tourismusgewerbe sowie einigen Subunternehmern in den entsprechenden dazugehörigen Bereichen.
Anerkennung der Beteiligung an dem Projekt durch Auszeichnung mit dem Logo „Compromiso de Calidad Turística“.

Vorteile der Einführung

FÜR DIE EINRICHTUNG, DIE ORGANISATION ODER DEN DIENSTLEISTER:

Förderung des Qualitätsmanagements
Verbesserung des Kundenverständnisses
Bereitstellung eines Leitfadens mit bewährten Verfahren
Verbesserung der Kenntnisse des eigenen Sektors
Vergrößerung der Wahrnehmung der Zuverlässigkeit der Dienstleistung durch den Kunden
Bereitstellung eines Anerkennungssystems
Kostenlose Unterstützung bei der Einführung des Systems sowie
Teilnahme an einem Projekt auf nationaler Ebene, das von der Zentralregierung, der FEMP (Verband spanischer Gemeinden und Provinzen), den Autonomen Regionen, den Provinzräten und Gemeindebezirken unterstützt und gefördert wird, alles mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Besucher an den Reisezielen zu erhöhen und deren Kundenbindung zu erreichen

FÜR DAS REISEZIEL:

verstärkte Einbeziehung der verschiedenen Fremdenverkehrsbereiche in die Zielsetzungen des Reiseziels
Steigerung der Zufriedenheit in die beanspruchten Dienstleistungen seitens der Besucher und der Bevölkerung
vermehrte Wahrnehmung der Seriosität des Angebots
Steigerung der Koordination innerhalb des öffentlichen wie des privaten Fremdenverkehrssektors
verbesserte Positionierung des Reiseziels über die Qualität als Wettbewerbs- und Unterscheidungsmerkmal

Das Fremdenverkehrsamt der Stadtverwaltung Málaga setzt sich stark für den Erfolg dieses Projekts in unserer Stadt ein. Es regt die Beteiligung der verschiedenen privaten Fremdenverkehrsbereiche an, da ihre Teilnahme notwendig ist, um sich sowohl auf nationalen wie internationalen Märkten als Urlaubsziel mit Qualität zu positionieren.